En este podcast hablo sobre cómo puedes mejorar el tráfico y las conversiones de tu e-commerce a través de una estrategia de implementación del Customer Journey. Mucho se ha hablado del Customer Journey. Hay muchísima información sobre cuál es el viaje del usuario hasta que llega a la compra. Sin embargo, la implementación que voy a recomendar es un poco diferente, aunque manteniendo el concepto del Customer Journey.
¿Qué es el Customer Journey?
Primero, recordemos qué es el Customer Journey: es el viaje del usuario hasta que realiza una compra. Este viaje se divide en varias fases:
Fase de Conciencia
El usuario se da cuenta de que tiene un problema o unos síntomas y realiza búsquedas en Google centradas en sus problemas, buscando una solución.
Fase de Consideración
El usuario ya sabe cuál es su problema y está buscando posibles soluciones.
Fase de Compra
El usuario tiene toda la información sobre la solución y utiliza palabras clave transaccionales en el buscador para comprar un producto o servicio.
Implementación de la Estrategia
Para implementar esta estrategia y aumentar el tráfico y el retorno de inversión de tu e-commerce, primero vamos a investigar todas las palabras clave relativas al sector. Aquí puedes utilizar una herramienta gratuita como el Planificador de Palabras Clave de Google Ads.
Ejemplo de Investigación de Palabras Clave
Imaginemos que tenemos un e-commerce sobre utensilios de cocina de bambú. Colocamos esta palabra clave principal en el planificador, con las primeras idea,s las volvemos a poner gasta que obtenemos todas las palabras clave relacionadas de dicho sector. Este proceso puede ser tedioso, pero es esencial.
Ejemplo de Implementación
El objetivo es posicionar lo más alto posible en Google todas estas palabras clave. Primero, clasificamos estas palabras clave en la fase de conciencia, consideración y compra.
Clasificación de Palabras Clave
Leemos todas las palabras clave obtenidas, que pueden ser entre quinientas y mil, y las clasificamos en cada una de las fases del Customer Journey.
Por ejemplo, imagina que tenemos un ecommerce de utensilios de cocina de bambú, un ejemplo de clasificación sería:
Fase de Conciencia:
- ¿Por qué los utensilios de cocina se desgastan rápido?
- ¿Por qué mi espátula de plástico se rompe cada 3 meses?
- ¿Qué utensilios de cocina pueden resultar tóxicos?
- ¿Son peligrosos los utensilios de cocina de plástico?
Fase de Consideración:
- Cómo reducir el uso de plástico en la cocina
- Alternativas sostenibles a los utensilios de cocina tradicionales
- Utensilios de cocina que no rayen sartenes
- Utensilios de cocina duraderos y sostenibles
- Opiniones sobre utensilios de cocina de bambú
- Comparativa entre utensilios de cocina de bambú y plástico
- ¿Son buenos los utensilios de cocina de bambú?
- Mejores marcas de utensilios de cocina de bambú
- Experiencias de usuarios con utensilios de cocina de bambú
Fase de Compra:
- Dónde comprar utensilios de cocina de bambú
- Ofertas de utensilios de cocina de bambú
- Comprar utensilios de cocina de bambú online
Implementación de Contenidos
- Palabras Clave de Compra: Comenzamos implementando las palabras clave relativas a la compra. Esto asegura que estamos capturando a los usuarios que ya están listos para comprar.
- Palabras Clave de Consideración: Creamos contenido para las palabras clave de la fase de consideración y lo enlazamos con el contenido de la fase de compra. Esto guía al usuario desde la solución que busca hacia la compra.
- Palabras Clave de Conciencia: Finalmente, creamos contenido para las palabras clave de la fase de conciencia y lo enlazamos con el contenido de consideración. Esto lleva al usuario desde el reconocimiento del problema hasta la búsqueda de una solución.
Ejemplo de Enlazado de Contenidos
Si estoy buscando «utensilios de cocina que no rayen las sartenes», puedo enlazar al contenido sobre «comprar utensilios de cocina de bambú online». De esta manera, guío al usuario de la fase de consideración a la fase de compra.
Si en la fase de conciencia estoy hablando de ¿Por qué los utensilios de cocina se desgastan rápido?, puedo enlazar al contenido de la «comparativa entre utensilios de cocina de bambú y de plástico». Es algo que tiene sentido si se te están desgastando muy rápido tus utensilios de cocina, y te estoy enlazando a un contenido donde te presento una solución del bambú comparándolo con los de plástico.
Lo que no podría hacer es enlazar de la fase de conciencia, que es la más alejada, directamente a comprar.
Es sorprendente la cantidad de e-commerce y empresas que no tienen una estrategia de contenidos clara, generando contenido conforme a las tendencias. La clave está en diseñar una estrategia y una implementación de contenidos eficiente. Empezar a trabajar las palabras clave cercanas a la decisión de compra facilita las conversiones y aumenta las ventas.
Implementando esta estrategia, capturarás antes a los usuarios listos para comprar, aumentando significativamente las conversiones y las ventas de tu e-commerce.